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— Brocloud (@brocloud_fr) June 4, 2025

Brocloud vient d’être distinguée comme la 2ᵉ meilleure marque française dans la catégorie « Designer Web » sur Trustpilot. Avec une note de 4,8/5 basée sur 64 avis, Brocloud se démarque par la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients.

En proposant des des services variés tels que la création de sites vitrines, de boutiques en ligne, l’hébergement web, la téléphonie professionnelle et le développement de logiciels sur mesure, Brocloud se distingue par son engagement à rendre le digital accessible à tous, offrant des solutions adaptées aux particuliers, associations et entreprises.

Découvrez tous les témoignages clients ici : https://fr.trustpilot.com/review/brocloud.fr

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Chers clients,

Comme chaque année, le seul jour réellement férié pour l’équipe est le 1er mai, jour de la fête du travail.

Nous vous informons que par conséquent, le service client sera indisponible la journée du jeudi 1er mai 2025.

Vous aurez la possibilité de nous laisser un message vocal ou d’ouvrir une demande depuis votre espace client, nous vous répondrons avec plaisir à partir du vendredi 2 mai.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe Brocloud

Axel est l’assistant intelligent de Brocloud, disponible 24h/24 pour vous aider, vous guider et répondre à vos questions sur nos services.

C’est notre tour ! Et il est enfin là ! Axel, le chatbot intelligent de Brocloud est lancé officiellement depuis ce vendredi.

Il sera déployé progressivement sur nos différentes plateformes : le site vitrine, l’espace client, puis Plesk (panel de gestion web).

Contrairement à un chatbot qui répond à des mots-clés ou des questions prédéfinies, ce chatbot est intelligent : il utilise l’IA générative via OpenAI (éditeur de ChatGPT) pour apporter des réponses plus pertinentes, soit basées sur le web (pour du support léger), soit en se fiant à des ressources internes avec lesquelles l’équipe l’entraîne constamment. Axel peut donc se tromper ou ne pas tout savoir.

Nous allons l’améliorer au fil du temps grâce aux retours automatisés et aux résultats des tests à long terme. Si vous souhaitez nous partager vos commentaires ou suggestions, n’hésitez pas à nous écrire.

Pour commencer avec Axel, cliquez sur l’icône de chat en bas à droite ou rendez-vous sur cette page.

« 1 200€ pour mon site ? Trop cher. Je peux pas, je me lance. »

« Il faut payer l’hébergement tous les mois en plus ? Et le nom de domaine chaque année ? »

« 40 euros par mois pour de la téléphonie avec des appels illimités vers fixes/mobiles, pas abordable. »

Qu’est-ce qu’on fait de ces personnes qui ne sont pas des entreprises ?

Chers clients, tout ça c‘est fini.

Nous avons solutionné toutes ces remarques pour nos offres de création de sites web et de téléphonie pro.

Et ce n’est pas tout : nos nouvelles offres sont éligibles à la remise de 20% pendant 12 mois pour les auto entrepreneurs.

Ce ne sont pas de futures offres : c‘est dès maintenant en place.

Rendez-vous de présentation gratuit ici

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Le petit nouveau : Pack site + téléphonie

On en fera toujours plus pour rendre le digital humain et accessible à tous.

Merci de faire partie de l’aventure Brocloud ❤️ Régalez-vous !

L’équipe Brocloud

Une démarche pour mieux vous comprendre

Chaque année, nous organisons une grande enquête pour mieux comprendre vos besoins, vos attentes et vos expériences, toujours dans le but d’améliorer notre qualité de service. C’est assez bateau dit comme ça, mais ça compte vraiment. Donc, pour reprendre, cette démarche s’inscrit dans notre engagement à :

1. Améliorer la qualité de nos services. Vos retours nous aident à progresser.
2. Identifier ce qui fait notre force. Nous analysons ce qui vous séduit et répond à vos attentes.
3. Mieux vous connaître. Comprendre votre parcours nous permet de mieux vous accompagner.

Une évolution dans notre approche

Pour rendre cette enquête encore plus pertinente et accessible, nous envisageons une nouvelle approche : les enquêtes téléphoniques. Cette méthode nous permettra peut-être (ou peut-être pas) de créer un véritable lien avec nos clients et d’offrir une expérience d’échange plus humaine et personnalisée.

Les avantages des enquêtes téléphoniques en théorie

• Une proximité renforcée. En vous contactant directement, nous favorisons un dialogue direct et sincère.
• Une écoute active. Nos équipes seront à votre écoute pour comprendre vos besoins et répondre à vos questions en temps réel.
• Un échange personnalisé. Chaque appel sera adapté à votre situation pour des retours plus précis et constructifs.

Et maintenant ?

Cette nouvelle approche est actuellement en cours de préparation. Nous travaillons pour vous offrir une expérience encore plus engageante et enrichissante. Nous espérons que ces échanges directs avec vous permettront d’améliorer encore davantage la qualité de nos services et de renforcer notre relation avec chacun de nos clients.

Restez connectés : de belles évolutions arrivent très bientôt !

Bonjour à tous,

🕙 Nouveaux horaires

Afin d’améliorer la qualité de notre service, nous vous informons d’une modification des horaires d’ouverture de notre service client.

Pour une meilleure organisation, afin de mieux vous répondre en semaine, nous avons choisi d’adopter des horaires d’ouverture ne comprenant pas de service le dimanche, mais une astreinte reste joignable 7j/7 en cas d’urgence technique.

🏖️ Dimanche sacré

Aussi, nous ne vous contacterons plus par mail ou téléphone le dimanche, sauf pour répondre à d’éventuelles demandes liées à l’astreinte un même jour.

Veuillez noter que cette mesure concerne surtout notre accueil téléphonique et la prise en charge des demandes de l’espace client.

À compter du mercredi 18 décembre 2024, voici les nouveaux horaires de votre service client :

• Du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00
• Le samedi de 09h30 à 17h30

✉️ Moyens de contact inchangés

Pour nous joindre, rien ne change.

• Téléphone : +33 2 85 52 00 52 (appel non surtaxé)
• Email : hello@brocloud.fr
• Demande depuis l’espace client : https://brocloud.fr/assistance

Pour rappel, vous pouvez retrouver ces informations de contact sur https://brocloud.fr/assistance, ou directement depuis la page d’accueil de notre site en cliquant sur l’onglet « Centre d’aide » dans le haut de page.

En dehors de ces horaires, vous pouvez nous écrire par mail ou ouvrir une demande depuis votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande.

Merci de votre confiance,
L’équipe Brocloud

Chers clients,

Nous tenons à vous informer qu’un nombre croissant de tentatives de fraude par email usurpant l’identité de Brocloud, ou d’autres sociétés d’hébergement internet, ont été signalées. Ces emails frauduleux sont conçus pour tromper les destinataires en se faisant passer pour des communications officielles provenant de notre entreprise.

Attention aux emails frauduleux

Ces individus malveillants envoient des emails en notre nom, utilisant parfois des adresses électroniques qui semblent légitimes. Ils peuvent vous inviter à cliquer sur des liens ou à télécharger des pièces jointes dans le but de vous soutirer des informations personnelles, des détails de paiement, ou même vos mots de passe.

Comment reconnaître les emails frauduleux ?

Voici quelques éléments à surveiller pour reconnaître un email frauduleux :

• Adresses email suspectes : vérifiez toujours l’adresse email de l’expéditeur. Les emails officiels de Brocloud proviendront exclusivement de domaines en .brocloud.fr ou .brocloud.group. Toute autre extension, comme .brocld.fr, n’est pas valide. Le sous-domaine .brocld.fr est utilisé par nos clients pour créer leurs sites, et aucun espace client officiel n’est accessible via cette adresse.
• Demandes d’informations sensibles : Brocloud ne vous demandera jamais de fournir des informations personnelles, des détails de paiement ou vos mots de passe par email. Si vous recevez un email vous sollicitant ce type d’informations, il est probablement frauduleux.
• Liens et pièces jointes suspects : ne cliquez jamais sur des liens douteux et n’ouvrez aucune pièce jointe suspecte. Les liens frauduleux peuvent vous rediriger vers des sites imitant notre site officiel, mais visant à voler vos informations.

Bonnes pratiques pour se protéger

Pour vous protéger contre ces tentatives de phishing, nous vous conseillons de suivre ces bonnes pratiques :

1. Vérifiez toujours l’URL : assurez-vous que l’URL commence par .brocloud.fr ou .brocloud.group avant d’entrer toute information sensible.
2. Ne partagez jamais vos informations sensibles par email : Brocloud ne vous demandera jamais de fournir des informations sensibles via un email.
3. Soyez vigilant avec les pièces jointes : n’ouvrez jamais une pièce jointe d’un email si vous avez des doutes sur son origine.
4. Contactez-nous en cas de doute : si vous avez le moindre doute sur un email reçu, ne cliquez sur aucun lien, ne téléchargez aucune pièce jointe, et contactez-nous immédiatement.

Comment signaler une tentative de fraude ?

Si vous pensez avoir reçu un email frauduleux, merci de nous le signaler immédiatement :

• Transférez-nous le mail suspect à : hello@brocloud.fr
• Appelez-nous au : 02 85 52 00 52

Ensemble, nous pouvons contribuer à empêcher ces activités frauduleuses et à protéger vos informations.

Merci de votre vigilance et de votre confiance.

L’équipe Brocloud