Description du poste

Intitulé du poste
Responsable partenariats

Présentation du contexte
Nous souhaitons élargir notre réseau de partenaires en intégrant un Responsable Partenariats chargé d’identifier, négocier et développer des collaborations stratégiques, tout en assurant un suivi efficace des relations existantes.

Description de la mission

• Définir et piloter la stratégie de partenariats de Brocloud.
• Identifier, prospecter et négocier des collaborations avec des acteurs stratégiques (entreprises, associations, collectivités, fournisseurs).
• Assurer le suivi et l’animation des partenariats existants.
• Développer des offres et des événements en lien avec les partenaires.
• Analyser les résultats et ajuster les stratégies pour maximiser la valeur des partenariats.

Profil recherché
Capacité à identifier, négocier et gérer des relations de partenariat. Une expérience en gestion de réseau, en développement commercial ou en relations institutionnelles est un atout.

Type de contrat
Bénévolat

Type d’horaires
Sur temps libre, aucune cadence horaire imposée

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Description du poste

Intitulé du poste
Chargé de communication

Présentation du contexte
Nous cherchons à développer notre image et notre présence en intégrant un chargé de communication capable de concevoir et diffuser des contenus percutants.

Description de la mission

• Contribuer au développement d’une stratégie de communication.
• Rédiger et publier du contenu pour les différents supports (site web, réseaux sociaux, newsletters).
• Gérer la présence digitale de Brocloud.
• Concevoir des supports de communication (visuels, vidéos, documents promotionnels).
• Organiser des événements et des campagnes marketing.
• Assurer une veille sur l’actualité et la concurrence.

Profil recherché
Bonne maîtrise des outils de communication (réseaux sociaux, rédaction web, newsletters). Avoir eu une première expérience en création de contenu et en animation de communauté est apprécié. Savoir définir une stratégie de communication multicanale.

Type de contrat
Bénévolat

Type d’horaires
Sur temps libre, aucune cadence horaire imposée

Je consulte la fiche de poste spécialisé en Stratégie de communication

Je consulte la fiche de poste spécialisé en Création de contenu

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Description du poste

Intitulé du poste
Agent relation client

Présentation du contexte
Nous avons besoin de diversifier les acteurs de la relation client chez Brocloud, de développer ce pôle, notamment en intégrant de nouveaux agents relation client.

Description de la mission

• Répondre aux demandes clients via téléphone, mail ou chat et assurer un suivi personnalisé.
• Assister les utilisateurs dans la prise en main des services de Brocloud.
• Traiter les réclamations et remonter les problèmes techniques aux équipes concernées.
• Conseiller et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
• Réaliser des devis et gérer le suivi commercial jusqu’à la signature des contrats.
• Émettre et suivre les factures clients en coordination avec l’équipe comptable.
• Participer à la prospection et au recrutement de nouveaux clients via différents canaux (phoning, email, réseaux sociaux, etc.).
• Assurer une veille concurrentielle pour proposer des améliorations sur les offres et services.
• Contribuer aux objectifs de vente en transformant les demandes en opportunités commerciales.
• Participer à l’amélioration continue du service client en proposant des axes d’optimisation.

Profil recherché

Pour postuler à ce poste, il est nécessaire d’être majeur.
Aisance relationnelle et capacité à répondre efficacement aux demandes clients. Une première expérience en support client, en service après-vente ou en gestion de dossiers clients est un atout. Bonne maîtrise des outils de communication et des bases administratives (devis, facturation, suivi).

Type de contrat
Bénévolat

Type d’horaires
Sur temps libre, aucune cadence horaire imposée

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Description du poste

Intitulé du poste
Responsable phoning

Présentation du contexte
Nous souhaitons optimiser la gestion des appels en intégrant un Responsable Phoning chargé de superviser et organiser le traitement des appels entrants. Ce poste vise à encadrer l’équipe, améliorer la qualité du service téléphonique et assurer une coordination efficace entre les différents services.

Description de la mission

• Superviser et organiser le traitement des appels entrants pour assurer un service réactif et efficace.
• Encadrer et former l’équipe de téléopérateurs pour garantir un accueil client de qualité.
• Veiller à l’application des scripts d’appels et des procédures internes pour assurer une gestion homogène des demandes.
• Assurer le suivi et la résolution des demandes clients en lien avec les services concernés (relation client, support technique, comptabilité, etc.).
• Mettre en place des indicateurs de performance pour améliorer la qualité du service téléphonique (temps d’attente, satisfaction client, taux de résolution au premier appel).
• Analyser les motifs des appels et identifier les axes d’amélioration pour fluidifier les process internes et réduire les points de friction.
• Coordonner la communication entre les différents services pour optimiser la gestion des appels entrants.
• Planifier et organiser la disponibilité des bénévoles pour garantir une couverture maximale des jours et des horaires de réponse aux appels.
• Rédiger des comptes-rendus et assurer un reporting régulier à la direction sur l’activité téléphonique.

Profil recherché

Pour postuler à ce poste, il est nécessaire d’être majeur.
Avoir déjà eu une expérience en gestion d’appels entrants et en coordination d’une équipe de téléopérateurs. Capacité à structurer un service de phoning efficace, avec un suivi des indicateurs de performance et une optimisation des process.

Type de contrat
Bénévolat

Type d’horaires
Sur temps libre, aucune cadence horaire imposée

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Description du poste

Intitulé du poste
Technicien support

Présentation du contexte
Nous avons besoin de renforcer notre support technique afin d’assurer une meilleure gestion des infrastructures et un suivi optimal des services fournis aux clients.

Description de la mission

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Assurer le support de niveau 1 et 2.
• Escalader les incidents complexes au responsable support ou aux équipes techniques.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Former les clients sur l’utilisation des services Brocloud.

Profil recherché
Connaissance des principes de base de l’informatique. Connaissance des outils interne (Google Suite, Plesk, WHMCS).
Comprendre les technologies comme Docker, virtualisation (VM) ou vouloir se faire former. 

Type de contrat
Bénévolat

Type d’horaires
Sur temps libre, aucune cadence horaire imposée

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Description du poste

Intitulé du poste
Développeur

Présentation du contexte
Nous recherchons un Développeur pour concevoir, améliorer et maintenir nos solutions web, cloud et téléphonie. Ce poste implique une collaboration étroite avec les autres équipes afin d’assurer des développements performants, sécurisés et adaptés aux besoins de Brocloud.

Description de la mission

• Concevoir et développer des solutions web, cloud et téléphonie pour Brocloud.
• Maintenir et améliorer les applications existantes.
• Participer aux phases de tests et d’intégration.
• Collaborer avec les autres équipes (support, infrastructure, relation client).
• Veiller à la sécurité et aux performances des développements.

Profil recherché
Maîtriser des langages et technologies en usage (PHP, JS). Une première expérience en développement web ou logiciel est appréciée, ainsi qu’une aptitude à travailler en équipe et à suivre des méthodologies modernes (Git (formation possible)), CI/CD).

Type de contrat
Bénévolat

Type d’horaires
Sur temps libre, aucune cadence horaire imposée

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